一通电话到底有怎样的“魔力”？搞定了“30万”！在襄阳这里，实现了！事情还要从2020年12月云女士致电12345求助说起，一个视频带您回忆▼▼

求助原因

因受疫情影响，云女士企业应收账款未能及时结回，急需贷款解决年底农民工工资发放问题。

事情办理过程

2020年12月28日，邮储银行襄阳市万达支行收到12345政府热线贷款咨询，云女士反映因受疫情影响，应收账款未能及时结回，客户急需贷款解决年底农民工工资发放问题。万达支行行长唐勇收到咨询工单后，第一时间与客户取得联系，及时安排专职信贷人员上门对企业进行调查。经调查了解，客户情况符合邮储银行小额贷款准入条件。为及时帮助企业减少疫情影响，邮储银行本着特事特办的原则，为客户开辟绿色通道，只用了三天时间就为客户发放贷款30万元，使企业按时发放了农民工工资。

是不是感受到一通电话的力量了，很多人可能只知道，有问题可以打“12345”求助，但对于电话里的人都充满好奇，一个视频带您揭秘！

你以为所有的人都“会打电话”吗？那可不一定！12345话务员小姐姐来教您更准确的表达自己的诉求，才能有助于问题更快的解决哦！

作风监督员点评：

各个岗位的人只要是真心诚意为人民服务，多一份沟通和理解，面对难题时一定可以想出恰当合理的办法，创造性地解决问题，因为有每一个人的“尽职尽责”，我们这座城市才会更加有温度！

延伸阅读：

襄阳市12345政府公共服务热线成立于2012年，9年来共接听诉求682万个，办结率98%。

热线有坐席120人，提供24小时服务，日均受理诉求2300余个。同时还对接了省12345政务服务平台、襄阳政府网政风行风信箱、人民网地方领导留言板等诉求平台，受理网友来信和留言诉求，话务员在接听企业群众的来电后，一般性咨询通过热线知识库信息进行解答，较为复杂的事项形成热线工单，交由热线后台转办系统，由转办人员根据职能职责转交热线70多个承办单位进行办理答复，再由热线话务回访专席对来电诉求人进行回访，诉求人满意的工单办结，不满意的工单将退给办理单位进行重办。