近年来，我市以擦亮“网上办、就近办、暖心办”三个政务服务品牌为抓手，推进政务服务更加标准化、规范化、便利化，推动“高效办成一件事”落地落实，服务质效显著提升。

我市畅通系统平台，完成“多网合一”改造，搭建大数据基础、“政务云”服务等平台，打通镇（办、区）便民服务中心12个业务审批网络，政务服务网络省市县乡村五级联通、一网通办。开通应用程序，在用好“鄂汇办”政务 APP 的同时，开发上线“零基础”服务指南、政务服务地图、“枣阳政务服务”微信公众号、数字政务智能导办系统等应用程序，让办事群众一看就能懂，一学就能会，一登就能用。融通数据共享，依托数据汇集管理平台，建立电子证照库，推进22个部门、108 类电子证照归集和存量纸质证照电子化，归集不同类型证照模板100多个，入库证照 1.7 万多件。

我市推进事项下沉，以方便和服务群众办事为导向，将部门、企业、群众经常办理和基层能有效承接的政务服务事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式，下沉镇级办理事项38项，下沉村级办理事项13项。推进跨域通办，巩固与深圳福田区、山东聊城经开区和乐陵市等地跨省通办，新建鄂豫两省枣阳市、新野县、桐柏县、唐河县、随县、宜城市、襄州区等七县市（区）50 公里政务服务圈。推进自助终端办理，加快自助服务体系建设，推动咨询类、缴费类、查询类等与基层群众生活密切相关的便民事项进服务网点、进村（社区）。

我市深化“帮代办”服务，在市、镇（办、区）和村（社区）政务服务场所设立“帮代办”窗口，为企业和群众帮办代办项目审批、医保养老和低保等服务事项。做实“办不成事”反映兜底服务，政务服务场所设置“办不成事”反映窗口，张贴难事“码”上办宣传图片，及时解答群众的疑难问题。提供“免费服务”，市政务服务中心免费为群众复印证件，免费为企业群众邮寄各类批件570多件，免费为新开办企业免费刻制印章 2305 套（一套5枚），减免费用 83 万多元。实行“上门服务”，市政务服务中心改“大厅办”“等着办”为“上门办”“主动办”，上门办证 350 多人次，下乡送证 250 多件次。