枣阳市检察院坚持把12309检察服务中心“窗口”作为“检护民生”的平台，全新升级“一站式”检察服务大厅，打通法律服务“绿色通道”，全方位打造集检察监督、法律服务、矛盾化解、社会治理于一体的“全国文明接待室”。

一体履职，加强矛盾纠纷源头预防。开展以案释法落实普法责任，围绕电信网络诈骗、非法集资等侵害民生案件，深入社区开展法治宣讲，增强群众法治观念和前端防范能力。通过公益诉讼、支持起诉办理好涉及公共安全、个人信息保护等群众身边小案，维护弱势群体权益，实质性化解行政争议，将矛盾化解在信访前端。通过“一周一排查、一月一研判”加强个案办理过程中的风险评估预警，打造矛盾风险防控动态管理新模式。主动与职能部门沟通敏感信访案件，结合检察履职办案和检察志愿服务抓好重点领域、重点事项、特殊人群的管控，合力防范极端信访事件发生。加强控告申诉检察反向审视，坚持纠错与预防相结合，强化检警协作配合，构建规范高效的执法司法制约监督体系，从源头上提升公安执法和检察监督规范化水平。

能动履职，畅通群众诉求表达渠道。作为全市首家信访法治化试点单位，枣阳市检察院不断优化“12309”检察服务中心功能建设，全面畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，将检察服务清单事项落到实处。积极推行定点接访、预约接访和视频接访，通过检察长接访包案、联合接访、简易听证等方式，向来访群众摆清事实、讲明道理、释法说理、引导教育，增强息诉化解的社会公信力和支持度，实现维稳“窗口”前移。坚持律师驻点值班制度，为符合条件的申诉人，委托司法行政机关指派公益律师，通过听取申诉人诉求，针对性提出处理建议、代理申诉，保障当事人依法行使申诉权，实现申诉法治化。

综合履职，贯通联动助力社会治理。履行好侦查监督职能，适时介入引导侦查取证、开展羁押必要性审查，贯彻宽严相济刑事政策，落实认罪认罚从宽制度，持续探索轻微刑事案件和解与认罪认罚、公开听证、司法救助融合履职新模式，切实将检察工作与人民调解有效结合，将释法说理与案件办理深入融合，做到应调尽调、能调尽调。主动向党委政府报告信访工作情况，积极争取上级支持，建立完善“司法救助+社会帮扶+法律援助+心理抚慰+造血扶智”等“1+N”多元化司法救助综合体系，协调解决共同化解、帮扶救助、依法终结等问题。

来源：市检察院  程娟

编辑：张壹豪

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