近年来，枣阳市积极探索创新政务服务新模式，不断延伸政务服务触角，建强服务队伍，完善服务模式，优化服务流程，创新服务机制，全力打造有温度、有速度的“枣我办”优质政务服务新标杆。

坚持在“精”字上下功夫，不断建强服务队伍。确定帮办代办服务人员，组成综窗服务专班、企业业务服务专班和个人业务服务专班。定期组织专班成员开展业务培训、服务礼仪培训，切实提高办事效率和服务水平，全面推进政务服务办事员“持证上岗”工作。目前，已有26位窗口工作人员取得政务服务办事员资格。

坚持在“全”字上做文章，不断完善服务模式。线下，成立专业的帮代办服务团队，通过“一条龙”服务模式，在帮代办专区为群众提供从咨询到办理的全流程协助。线上，通过开通客服热线“6212345”，设置客服坐席，全天候提供咨询指导服务，线上服务不打烊。同时，设置高频事项二维码，企业、群众通过扫码即可查看办事材料、办事地点、申请样表及服务电话等信息。自帮代办团队成立以来，共收到群众好评50条，感谢信105封，通过帮代办帮助群众在自助终端机办理事项515件，网办申请591件。

坚持在“实”字上用真劲，不断优化服务流程。梳理帮办代办事项目录，明确“咨询-申请-受理-承办-办结”的闭环工作流程。开展全周期“枣我办”服务，提供主动上门、免费服务，为办事群众提供“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上，实现从被动等待到主动出击的转变。今年以来，已主动为特殊群体提供轮椅服务231人次，一对一帮扶32人次。

坚持在“融”字上求突破，不断创新服务机制。建立跨部门联动机构工作机制，通过“联合+接力办理”模式，有效整合各部门资源，打造“全链条”“一站式”的服务场景，大幅度简化办事流程。严格落实“首问负责”“窗口无否决权”“一次性告知”“帮办代办”等制度，满足群众多样化办事需求，进一步提高政务服务便利化水平。今年以来，共接到群众电话咨询84件，综合办理591件。

来源：市行政审批局   杨延凌

编辑：张壹豪  余梓嫚（实习生）

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审核：谢 强