近年来，枣阳市行政审批局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续深化“放管服”改革，打造“一窗办”“一次办”“就近办”“跨域办”“帮代办”五办服务，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升政务服务环境。

无差别受理“一窗办”。以市政府办名义印发了《枣阳市政务服务“一窗通办”改革实施方案》，通过学习外地经验，成功引进了政务服务外包模式，探索综合窗口“一窗受理”改革。目前，市政务服务中心已设立“综合受理窗口”11个，梳理并承接受理人社、医保、市场监管、公积金、行政审批局5个部门358项高频事项。下一步，将逐步扩大综窗受理范围，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进政务服务标准化、规范化建设。

关联事项“一次办”。围绕“高效办成一件事”，聚焦企业和群众办理的高频事项，优化审批流程、整合精减材料、压缩办理时限，实现更多事项“一件事一次办 ”。目前，“一事联办”事项数量164项，今年以来线上线下办件量达 5.6万件。同时，经过各相关部门共同努力，“高效办成一件事”涉及的企业破产信息核查、企业上市合法合规信息核查等“一件事”事项，省数据局已确定由枣阳市作为试点，通过试点，更好地推进“一件事一次办”落地落实。

便民服务“就近办”。按照全省下沉政务服务事项，实现群众“就近办”的工作要求，认领省下沉镇（办、区）、村（社区）事项51项，自主梳理下沉高频事项84项，涵盖劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务等12个领域，就近为群众办理下沉事项业务8.3万多件。

异地申请“跨域办”。为更好地解决企业、群众异地办事难的问题，不断完善“跨域通办”服务，建立横跨两省（湖北省、河南省）、涵盖三市（襄阳市、南阳市、随州市）和辐射七县（市、区）（枣阳、新野、桐柏、唐河、随县、宜城、襄州）的50公里协同联动政务服务圈。同时，先后与深圳福田区、山东省聊城开发区和乐陵市、河南省永城市和殷都区、江西省吉州区、湖南省岳阳楼区、鄂州市鄂城区等地签订“跨域通办”合作协议，“跨域通办”事项达到292项，今年办理“跨域通办”3724件。

主动靠前“帮代办”。着力打造“枣我办”帮代办服务品牌，深化“帮代办”服务。印发《推动“高效办成一件事”深化政务服务帮办代办工作方案》，成立法人、个人业务服务专班，全方位、全流程、全环节提供导办帮办代办；梳理帮代办事项1800多项，制作高频事项二维码，服务事项、提交资料、服务流程、服务电话等，企业、群众通过扫码可查、可知、可用；开通热线电话“6212345”，设置客服坐席，全天候提供咨询指导服务。“枣我办”帮代办服务开展以来，已为群众提供服务1200多次，收到表扬类留言90多件，群众办事体验感得到提升。

来源：市行政审批局  李骏

编辑：张壹豪  余梓嫚（实习生）

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