10月16日-18日，由中国城乡发展国际交流协会主办的“2024营商环境与政务效能高质量发展大会”在北京召开。枣阳市行政审批局申报的“有事‘枣我办’，服务在身边”政务效能提升典型案例获奖，被中国城乡发展国际交流协会评为“政务服务品牌影响力单位”。

今年以来，枣阳市在推进“高效办成一件事”工作中，着力打造“枣我办”品牌，持续深化帮办代办服务，政务服务机构先后帮代企业和群众办理各类业务1400多件（次），收到感谢信和表扬类留言131件，企业和群众的满意度和获得感得到提升。

组建专业团队，提升服务效能。为实现政务服务便捷化，市行政审批局拓宽帮代办服务渠道，持续在“便捷、高效、精细、暖心服务”上下功夫，组建一支“懂业务、高效率、优服务”的帮代办服务团队，定期开展“帮代办”人员业务培训，不断提升服务理念和服务质效。

创新创优，线上+线下全方位服务。为推动完善文明引导服务，设置线下帮代办专区，“枣我办”志愿者一对一为企业群众提供业务咨询、复印打印、材料准备、业务办理等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办导办。同时，线上开通客服电话：“6212345”，设置客服坐席，全天候提供咨询服务指导。企业群众通过扫码线上高频事项二维码，即可查看办事材料、办事地点、申请样表及服务电话等信息。

部门联动，助力品牌服务。枣阳市政务服务中心不断探索“枣我办”服务品牌，建立由各部门组成的联动工作机制，打造“全链条”“一站式”服务场景，推行“联合＋接力办理”，严格落实“首问负责”“无否决权”制度，开展全周期“枣我办”服务，主动上门、免费服务，为办事群众提供“一对一”贴心指导，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变，让帮办代办有温度，贴心服务有速度，进一步激活枣阳市政务服务新活力。

来源：市行政审批局  水静

编辑：张壹豪

责编：伍生锋

审核：谢 强