曾经，社区网格员是“表哥”“表姐”，要将大量的精力花费在“文”山“表”海；如今，在南城街道沙店社区，“一套表”改革不仅减轻了网格员的负担，也悄然改变着他们的工作方式，让他们有更多的精力投入到办实事、为民服务上，真正成为群众的“贴心人”。

早上8点半，沙店社区网格员张清平整理好工作笔记，便开始了一天中的第一项工作——到小区走访。

南城街道沙店社区网格员 张清平：以前一上班，就对着一堆表格，眼睛都看花了。有时候刚填完这个表，又来新的，感觉永远都填不完。根本没时间到社区里转转，跟居民好好唠唠嗑，了解他们的真实需求。

实行“一套表”改革后，张清平从繁琐的填表中解脱出来，每天都会抽出至少半天时间在小区里巡查走访。

网格员 张清平：姐，这个健身器材（用的）咋样啊？有没有损坏的？

居民：没得，到处还怪好的。

网格员 张清平：晚上这周围的路灯咋样？

居民：路灯就是稍微有点暗，别的都怪好的。

网格员 张清平：行，你说的问题我到时候向社区里反映一下，以后社区和物业开会的时候，我们商量给你们解决一下。

“一套表”改革对社区网格员们来说，是一场实实在在的减负行动。以往，网格员们不仅要花费大量时间收集、整理数据，还要反复核对，确保数据准确无误。这使得他们在办公室的时间远远多于在小区里服务群众的时间。

南城街道沙店社区居民 沈道玉：我们社区的网格员，她经常来看我，来了问长问短，很亲热。

南城街道沙店社区网格员 张清平：我们现在每天在社区里面转，然后能发现居民生活中更多实际的问题，而且我们跟居民打交道多了，我们的居民对我们网格员的工作更加理解、更加支持了。

临近春节，社区里的独居老人成了网格员们重点关注的对象。张清平还要去王世英家上门探访，帮老人检查水电设施、采购生活用品，陪他们聊聊天，解解闷。

南城街道沙店社区居民 王世英：过几天她就来，说一声、瞅一瞅，操多大的心，真棒啊！我都佩服他们。确实很关心，特别是我们这些老人，问长问短，给你们点个赞！

从“表哥”“表姐”变身“社区管家”，网格员们的日常工作翻开了崭新一页。张清平如今还成了社区的 “纠纷调解能手”，凭借对居民情况的熟悉和耐心沟通，成功化解了多起邻里矛盾。

南城街道沙店社区居民 杨运秀：平时，我们这三组的网格员，服务态度（特别）好，我们如果要是邻里之间出现（矛盾），打个电话，他们一会就来给我们解决好了，解决问题及时得很。

随着像张清平这样的网格员深度融入社区生活，社区能够更准确地掌握居民的需求和社区的状况，及时发现问题，快速响应，有效解决了过去因信息不全而导致的治理盲区。

南城街道沙店社区网格员 张清平：有时候，一些看起来不起眼的小事，对居民来说却就是天大的事。比如说，有一次我们一家居民的下水道堵了，按照以前，我先在办公室填完表，然后再去解决这个事情；但是现在，我就第一时间联系。我们的维修人员，上门帮助居民解决这个问题。当这个问题解决之后，居民高兴，我也高兴。

在了解群众需求的基础上，网格员们不断创新服务方式，满足群众多样化、个性化的需求。这种工作方式的转变，让社区治理更有温度。

南城街道沙店社区第三网格网格长 江明：我们开办了老年学校体验班，通过“一段操、一堂课、一首歌”等形式，解决了辖区内近600名老年人的休闲养老问题。同时，联合多部门为假期无人照管的儿童提供了“托+管+教”的综合服务。这些服务不仅得到了群众的好评，还增强了社区的凝聚力和向心力。

随着网格员们把更多精力投入到服务一线，南城街道沙店社区处处呈现出焕然一新的面貌。科普讲座定期开讲，为居民们普及生活常识、健康知识；亲子绘画等趣味活动周周不断，让孩子们的课余生活丰富多彩，家庭关系更加亲密；困难家庭得到了精准帮扶，生活的阴霾被温暖驱散；小区环境整治持续升级，绿树成荫，花香四溢…… 居民们的获得感、幸福感，如同芝麻开花节节高。

南城街道沙店社区居民 王世英：她是我们的贴心人，什么都管，样样都可以管，样样都好。

沙店社区将网格化管理与社区服务、志愿服务、文化活动等紧密结合，形成了多元化、精细化的服务网络。网格员成为了连接社区与居民的桥梁，推动着社区治理的不断优化。

南城街道沙店社区网格员 张清平：在新的一年，我有了一个新的愿望。我希望，通过我们的努力，让社区更加和谐，我们的居民生活得更加幸福、美满。我想，这不仅是我个人的愿望，也是每一位网格员和社区居民的共同愿望。我相信，我们用心去做，这个愿望一定能够实现。

【记者手记】

社区网格员的本职工作是服务居民，大量繁琐的填表让网格员的工作偏离了重心，“一套表”改革让网格员告别了表格束缚，回归服务“本位”。网格员能够把更多的精力放在服务群众上，自身价值也体现出来了，成就感也增强了，积极性也提高了。随着网络员服务质量和服务效能的持续提升，居民的抱怨也少了，笑容也多了，获得感、安全感、幸福感满满！这是大家都喜闻乐见的局面。