近年来，枣阳市人社系统政务服务窗口秉持“高效办成一件事”理念，将目光聚焦于群众需求，推出极具人文关怀的“没办成，我来帮”兜底服务，让基层服务的“小窗口”实现暖心便民的“大作用”，努力打造“暖心”服务新模式。

“小窗口”助力“线上办”。人社系统选取11名窗口工作经验丰富的党员同志组建一支以首席服务官为核心的兜底服务团队进行窗口值守，针对出远门周围没有亲友帮办代办的群众，可以委托人社兜底窗口办理，与窗口工作人员通过微信实时互动，了解办事进度。

“小窗口”内含“大乾坤”。一是多项业务合并办。群众和企业可以通过该窗口实现退休审批前置环节中的社保转移、重复退费、个人信息合并等关联事项统一办理。二是多项业务分类办。业务人员会将收集的诉求按照难易程度进行分类后实行简易问题现场办、复杂问题协同办、疑难问题研讨办三层办理模式。三是疑难问题跟踪办。对于复杂问题、疑难问题，窗口会按照受理登记、流转督办、反馈回访、归档备查等环节，形成闭环管理，并设立问题台账，对每个反映的问题进行记录和跟踪管理。

“小窗口”实现“大融合”。以“小小窗口施展大作为”为方向，将企业和群众需要跨系统、跨部门协调办理的事项，经过环节整合、流程优化帮助群众处理复杂事项，避免群众来回奔波，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，让群众办事有“底气”，不断提升政务服务的质量和效率。每月办理疑难事项达10余件，随着业务流程的精简，群众遇到的复杂问题和疑难件数量呈现递减趋势。

通讯员：常旖  范艳

编辑：喜荣

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