指尖轻点，跨越山海。端午节提前返乡的李女士接过崭新退休本时，难掩眼中惊喜：“本以为异地办退休要跑断腿，没想到在抖音直播间问了一句，远在千里就能办妥！” 这桩看似偶然的暖心服务，正是枣阳人社窗口创新政务服务的鲜活缩影。

不久前，枣阳人社窗口负责人化身“政务主播”，在抖音直播间为群众答疑解惑。远在外省务工的李女士抱着试试看的心态，询问退休业务办理流程。负责人当即详细解答，并告知可通过后台私信提交材料，由人社帮代办团队全程跟进。从李女士发送身份证、社保卡信息，到人社窗口完成退休审批与待遇计算，全程仅用不到五分钟。专业团队高效运转，负责人实时追踪进度，让数据代替群众奔波。

此次跨省帮代办服务的成功，标志着枣阳人社在“互联网+政务服务”道路上又迈出了坚实一步。直播间变身政策宣讲新阵地，打破时间和空间限制，实现政务服务从“走马路”到“走网络”的转变。帮代办团队以专业、高效、贴心的服务成为群众贴心人，切实解决了群众急难愁盼问题。

通讯员：常旖

编辑：喜荣

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